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银行为什么排队 [复制链接]

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只看楼主 倒序阅读 0 发表于: 2010-12-02
— 本帖被 apricot暖 从 畅所欲言 移动到本区(2010-12-03) —
杭州回来,最头疼的是满大厅的人,最讨厌的是每天开不完的会,幸好我有去培训中心的理由,逃了开会前的突击考试,考试的内容看得出不是领导精心准备的,很有点应付的感觉,多点时间来看看我们的客户,我们辛辛苦苦排队的客户有什么不好,唉,这不是我说了算的。
        来银行为什么要排队?说句不客气的话,因为银行不是你家的,说句客气点的话,因为银行是为广大群众服务的,而广大群众又是13亿人民中的大多数,所以心态很重要。银行排队的问题不知道从什么时候开始让人头疼的,07年基金火爆,银行排队,那个时候没有牌号机,也没有客户休息的椅子,可是客户没怨言,因为他来办的业务是在他们心里头是可以挣大钱的,可是现在,虽然某些时候某些银行卖的东西也能让他们挣钱,但终是抵不住排队1个小时的煎熬,他们有点想揭竿而起了。昨天就有这么一个小姑娘,其实我蛮同情她的,汇几百块钱,活生生等了一个半小时,她脑袋清醒着呢,数着时间,看着我们的柜员,总结出我们3个柜台一个小时办了20客户(注明:20个客户),我很无辜地看着她打行长热线,听她跟我们行长理论,说我们效率太低,我也想说一句,她挺倒霉的,她前面有三个客户,一人提前支取定一本通10笔,一人开对公户留印鉴,买支票,一人办卡办网银的,总之,柜台上那三个客户每人至少半个小时,行长热线理论的结果是让她在意见本上写点东西,我看了,一句话“效率太低”,回复我还没想好,只是不想再找理由糊弄客户,也不想找理由刺激柜员。

       排队的问题,我总结了一下,有各方面的原因,首先是办业务的速度,我不想否认有柜员自身的原因,我们的柜员平均年龄40岁,有跨区交流来的,有大家公认的认真仔细的;再说说我们的远程授权,扫描,拍照,有时候想想真的证件还要辨别半天,照片过去的会是什么样子,况且授权人员的业务也不是个顶个的精干,所以一笔授权业务折腾好几次实在是情有可原。前一段和地市行的同事们交流关于远程授权,他们惊诧于某行的授权速度,我反问了一句“为什么不能快”,授权人员不审核业务的真实性,前台人员对业务的真实性负责,取消现场人员核把制度,现场管理人员有一天会变成大堂值班经理,试问柜员办错业务除了和他自己有关还会牵连到谁?授权只是控制一定的风险而不是全部的风险,所以千万不要把授权当回事,本人在前台授权达10年之久,没发现授权有多神圣,更不把授权当成控制风险的全部,所以把授权速度提高上去时刻不容缓的事情,当柜员在苦等授权成功时,当客户眼巴巴看着柜员苦等授权时,那些可爱的授权人员如果因为你业务不熟练,太过较真,效率低的说辞谁来承担?

       我还想说说我们的客户,我们这个网点处于闹市,周围商户琳琅满目,周边的家属院满眼皆是。15号是我们郑州市社保发工资的日子,不到2000元的工资是他们的救命钱,所以一大早围银行大门实在事情有可愿,可是还有那些可爱的大爷们,工资不是取到你手里才算你的啊,不用放银行不好吗?况且银行还付你利息,有时候真想说排队两个小时也活该。除了取工资的,更多的就是存营业款的,现在的老板是越当越顺溜,自己开个卡,全市的连锁店都给他们汇款,并且不论金额大小,不论刮风下雨,每天必存,并且必须是柜面存款,NND,难道转账过去的都不是钱?其实这些来存钱的孩子们蛮可爱的,他们也接受再自助银行存钱汇款,但老板不同意,很想说一句“有钱人的脑袋都生锈”。最可恨的是那些有卡的,愣是只相信柜面,不相信柜员机,要说让他们等8个小时也活该。

      解决银行排队难的原因,我私下想过无数次,比如加强业务培训,比如增加自助设备,业务培训总是传说中的“夜总会”,自助总是在被排斥的人冷落着,也许什么时候取消了存折,也许什么时候国民都喜欢相信现代化而不是人工,也许在我退休以后,现在被我们跑马圈地圈进来的90后迅速成长起来,我们的柜台形同虚设,我们的自助乐此不疲地位大家工作,我想这个愿望会实现,就在不久的将来。

      写这篇日志的时候,电视里放着看了好多遍的《丑女无敌》,这种励志片很适合我们这些没特长的人看;大盘依然是绿油油的一大片,偶尔的红像极了冬天里在温室盛开的月季;洗衣机里依旧是一个礼拜没洗的衣服,扫把就在我的脚边,我会在累的时候扫下一个礼拜没扫的地;电脑里放着凤凰传奇的那首“天籁传奇”,其实草原我有多向往,可是时间在哪里?外面阳光明媚,尽管五天内两个水厂相继爆管惊动了东方时空,但丝毫没影响科技市场里人们的繁忙,只是那些被泡的电脑们主人的哀怨的眼神会留在人们的记忆里;这次的亚运会我几乎没完整看过一个节目,但我知道因为亚运,NBA没直播,好久不看科比,好久不见纳什。。。。。。


离线apricot暖
只看该作者 1 发表于: 2010-12-02
随意中干练,楼主好文笔。
其实,总的说来,中国就是人多,而且观念旧些,
接受新事物慢些,呵呵。
世态炎凉,心中总盛着一份温暖!

只看该作者 2 发表于: 2010-12-06
分析很到位
离线apricot暖
只看该作者 3 发表于: 2010-12-22
呵呵,是啊,思维清晰。
世态炎凉,心中总盛着一份温暖!
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